Información básica
Es muy importante brindar de manera clara y precisa la información que el operador de la central de asistencia solicite. Esta información será necesaria para identificarte como usuario y determinar la complejidad de tu estado de salud. Esto a su vez nos permitirá asignar el recurso y la rapidez de respuesta que se necesita. El operador clasificará los servicios solicitados como emergencia (máxima prioridad), urgencia (segunda prioridad) o consulta (tercera prioridad). Se le solicitarán los siguientes datos:

Nombre.

Dirección de la ubicación.

Los signos y síntomas por los cuales requieres la atención.

Después de recibir esta información, el operador de la central de asistencias te informará sobre el tiempo aproximado de llegada de la unidad móvil.

Llamadas pre-llegada

Mientras llega la unidad móvil al lugar donde te encuentras, es posible que recibas una llamada del operador de la central de asistencias para preguntar por la evolución de tu estado de salud (en casos de urgencia o emergencia), o para comunicarte algún retraso presentado para la llegada de la móvil.

Esta llamada permite al operador de la central de asistencias cambiar sobre la marcha el tipo de recurso y de prioridad en la atención si lo considera necesario.

Llegada del equipo médico

El equipo médico está conformado por el médico y su auxiliar, los cuales llegarán portando el uniforme que les identifica como profesionales idóneos reconocidos por CEM.

En la atención

Como en todo acto médico, el médico buscará la manera de lograr una buena interrelación con el paciente y su familia para obtener la mejor información sobre el estado de salud del paciente. La amabilidad deberá ser una de las características fundamentales de nuestro servicio. El auxiliar será quien apoye al médico en la realización de procedimientos, ya que se trata de un auxiliar de enfermería o técnico en atención pre-hospitalaria con las competencias adecuadas para ello.

El equipo asistencial espera de nuestros pacientes y sus acompañantes las facilidades para obtener la información requerida y para la evaluación del paciente para la obtención de un buen diagnóstico que se traduzca en la conducta adecuada.

En caso de traslado

Aunque nuestro servicio pretende ser autosuficiente en alto porcentaje, en algunos casos las condiciones del paciente obligan a considerar el traslado a una institución hospitalaria. Para ello, el equipo asistencial realizará los contactos del caso tratando de direccionar al paciente hacia la institución que cumpla con las condiciones que el paciente necesita y atendiendo a su afiliación a la Seguridad Social.